{"id":9477,"date":"2023-09-06T08:58:15","date_gmt":"2023-09-06T11:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/jornalpontomais.com\/site\/?p=9477"},"modified":"2023-09-06T08:58:17","modified_gmt":"2023-09-06T11:58:17","slug":"unimed-goiania-esta-entre-os-15-planos-de-saude-com-maior-numero-de-reclamacaos-na-ans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalpontomais.com\/site\/2023\/09\/06\/unimed-goiania-esta-entre-os-15-planos-de-saude-com-maior-numero-de-reclamacaos-na-ans\/","title":{"rendered":"Unimed Goi\u00e2nia est\u00e1 entre os 15 planos de sa\u00fade com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00e3os na ANS"},"content":{"rendered":"\n<p>Segundo mat\u00e9ria publicada pelo UOL, a Unimed Goi\u00e2nia est\u00e1 entre os 15 planos de sa\u00fade com mais reclama\u00e7\u00f5es na Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS). E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a empresa goiana que est\u00e1 no ranking. De acordo com a reportagem, chama a aten\u00e7\u00e3o a quantidade de queixas contra oito unidades da Unimed em outros estados, que aparecem entre as 20 operadoras com mais reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"547\" height=\"696\" src=\"https:\/\/jornalpontomais.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9478\" srcset=\"https:\/\/jornalpontomais.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image.png 547w, https:\/\/jornalpontomais.com\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-236x300.png 236w\" sizes=\"auto, (max-width: 547px) 100vw, 547px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A explica\u00e7\u00e3o seria que a Unimed n\u00e3o \u00e9 uma s\u00f3, e sim um conjunto de cooperativas que atende ao todo 19 milh\u00f5es de clientes pelo Brasil. S\u00e3o separadas administrativamente, mas se comunicam entre si pela Unimed do Brasil, a representante institucional de todas elas.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o diversas empresas independentes umas das outras, sem v\u00ednculo societ\u00e1rio, nem filiais. O que existe \u00e9 um acordo comercial para que todas usem a mesma logomarca. Rodrigo Ara\u00fajo, advogado especialista em direito m\u00e9dico.<br><\/p>\n\n\n\n<p>O ranking de reclama\u00e7\u00e3o da ANS tem 85 operadoras de grande porte; quase metade (42) s\u00e3o de Unimeds.\u00a0Duas est\u00e3o no top 10, sendo a Unimed Rio a primeira colocada. A posi\u00e7\u00e3o no ranking depende do IGR, um indicador que mede a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio levando em conta a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es contra a empresa e o n\u00famero de clientes de cada plano.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de 8 Unimeds aparecerem no top 20 de operadoras com mais reclama\u00e7\u00f5es, o \u00edndice de queixas das outras Unimeds \u00e9 baixo.\u00a0Por isso a taxa m\u00e9dia de reclama\u00e7\u00f5es das 42 Unimeds do ranking ficou em 39,2 entre janeiro e julho, enquanto a m\u00e9dia das outras operadoras \u2014sem as Unimeds\u2014 ficou em 57,7.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>A Unimed tem muitos clientes.\u00a0Somadas, suas 340 cooperativas se espalham por 84% do territ\u00f3rio nacional, abarcando 19 milh\u00f5es de um total de 50,7 milh\u00f5es de pessoas com plano m\u00e9dico no Brasil. A maior delas \u00e9 a Unimed Nacional, em sexto lugar, com 2 milh\u00f5es de segurados. A l\u00edder geral \u00e9 a Hapvida, com 4,2 milh\u00f5es de clientes.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Como s\u00e3o muitos clientes, h\u00e1 naturalmente mais reclama\u00e7\u00e3o.\u00a0N\u00e3o d\u00e1 para dizer que a Unimed \u00e9 pior do que as outras&#8221;, opina a professora de medicina e pesquisadora Ligia Bahia, da UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro).<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>Nossa m\u00e9dia de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 baixa quando se leva em conta que a Unimed tem 19 milh\u00f5es de benefici\u00e1rios e est\u00e1 presente em nove em cada dez munic\u00edpios. Glauco Samuel Chagas, superintendente executivo da Unimed do Brasil.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>O executivo cita outro \u00edndice da ANS, o IDSS (Desempenho da Sa\u00fade Suplementar), de 2022.\u00a0Das 60 operadoras que obtiveram nota m\u00e1xima, 53 s\u00e3o Unimeds.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>Falta de transpar\u00eancia aumenta reclama\u00e7\u00f5es, dizem advogados.\u00a0Embora sejam diversas Unimeds com suas pr\u00f3prias redes credenciadas, &#8220;a Unimed se coloca como uma grande empresa que vai garantir cobertura a todos&#8221;, diz Rafael Robba (Vilhena e Silva Advogados), especialista em direito m\u00e9dico. O tamb\u00e9m advogado Ara\u00fajo concorda.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>O corretor vende um plano dizendo que a Unimed tem a maior cobertura do Brasil. A\u00ed o cliente, que raramente l\u00ea contrato, olha o mesmo padr\u00e3o nos sites das Unimeds, a mesma logomarca, com a mesma fonte e cores, e acredita ter cobertura em todo o Brasil, mas n\u00e3o \u00e9 bem assim. Rodrigo Ara\u00fajo, advogado.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>Cobertura nem sempre \u00e9 a mesma, e segurado pode ter dificuldade quando vai para outra cidade.\u00a0O segurado que mora no interior e contrata a Unimed com cobertura nacional, por exemplo, costuma comprar o melhor produto no seu munic\u00edpio, com boa cobertura na regi\u00e3o. O problema \u00e9 quando ele precisa de assist\u00eancia longe de casa.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Quando esse paciente chega a S\u00e3o Paulo, descobre que a cobertura na Unimed local \u00e9 b\u00e1sica&#8221;, diz Ara\u00fajo.\u00a0&#8220;Nunca vi no interior de SP um plano de cobertura nacional que d\u00ea direito, na capital, a ir ao Albert Einstein, Oswaldo Cruz, S\u00edrio-Liban\u00eas e Samaritano. Tive cliente do interior que foi mandado para o Itaim Paulista&#8221;, completa o advogado, citando o bairro do extremo leste da cidade.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>O superintendente da Unimed afirma que servi\u00e7os de emerg\u00eancia e urg\u00eancia s\u00e3o garantidos a todos no pa\u00eds inteiro.\u00a0Ele diz que a rede credenciada &#8220;est\u00e1 na carteirinha do usu\u00e1rio&#8221;, mas admite que &#8220;a comunica\u00e7\u00e3o dessa informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o eficiente quando h\u00e1 um intermedi\u00e1rio&#8221;, afirma Chagas, a respeito da corretagem.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>Nem toda Unimed \u00e9 igual.\u00a0Os especialistas afirmam que a Unimed \u00e9 muito bem vista no interior. &#8220;As pessoas normalmente gostam. Os hospitais pr\u00f3prios s\u00e3o os melhores nessas cidades&#8221;, declara Ara\u00fajo. J\u00e1 nas grandes capitais &#8220;\u00e9 o contr\u00e1rio&#8221;. Cidades como S\u00e3o Paulo e Rio s\u00e3o destinos do chamado &#8220;turismo m\u00e9dico&#8221;. &#8220;Quando tudo d\u00e1 errado, as pessoas v\u00e3o para as metr\u00f3poles, mas l\u00e1 se decepcionam com a diferen\u00e7a de cobertura e abrem reclama\u00e7\u00e3o&#8221;, afirma.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>As Unimeds respondem por 186 das 231 den\u00fancias de cancelamento unilateral de planos recebidas neste ano pela deputada Andr\u00e9a Werner (PSB), presidente da Comiss\u00e3o de Defesa dos Direitos da Pessoa com Defici\u00eancia, da Alesp (Assembleia Legislativa de S\u00e3o Paulo).<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Fonte: UOL<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Segundo mat\u00e9ria publicada pelo UOL, a Unimed Goi\u00e2nia est\u00e1 entre os 15 planos de sa\u00fade com mais reclama\u00e7\u00f5es na Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS). E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a empresa goiana que est\u00e1 no ranking. 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