A import\u00e2ncia da Experi\u00eancia do Cliente (CX) atinge novos patamares em 2024. Uma pesquisa realizada pela Foundever revela que 80% dos clientes consideram a experi\u00eancia como um aspecto mais valioso do que os pr\u00f3prios produtos e servi\u00e7os. Apenas 6% dos consumidores afirmam que a CX n\u00e3o influencia suas decis\u00f5es de compra, evidenciando a necessidade de um atendimento personalizado.
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Os resultados indicam uma diferen\u00e7a significativa entre as expectativas dos clientes e a entrega das marcas. O CEO da Foundever no Brasil, Laurent Delache, enfatiza a import\u00e2ncia do CX. “A experi\u00eancia do cliente tornou-se o diferencial competitivo mais crucial para as marcas. Ignorar isso \u00e9 correr o risco de perder n\u00e3o apenas vendas, mas a lealdade do cliente”, afirma.
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Para acompanhar as mudan\u00e7as do mercado e superar os desafios em CX, a Foundever identificou sete \u00e1reas cr\u00edticas que as Pequenas e M\u00e9dias Empresas (PMEs) devem aplicar em 2024.
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Identifica\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Apesar de fundamental, a identifica\u00e7\u00e3o do cliente muitas vezes \u00e9 negligenciada, consumindo de 10% a 20% do tempo do associado. Simplificar esse processo \u00e9 essencial para melhorar a efici\u00eancia e reduzir custos. Dom\u00ednio e conhecimento de dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o eficiente de grandes volumes de dados \u00e9 essencial para oferecer um atendimento de qualidade. A integra\u00e7\u00e3o, estrutura\u00e7\u00e3o e compartilhamento eficazes desses dados s\u00e3o fundamentais para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento cont\u00ednuo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os clientes buscam relacionamentos cont\u00ednuos com as marcas, o que requer conversas que v\u00e3o al\u00e9m de um \u00fanico contato. Oferecer uma experi\u00eancia que cultive la\u00e7os duradouros \u00e9 essencial em 2024. Aproveitar o potencial da IA generativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n A tecnologia da IA generativa pode revolucionar as intera\u00e7\u00f5es, oferecendo respostas mais naturais e personalizadas, melhorando significativamente a experi\u00eancia do cliente. Integrar a imers\u00e3o nas opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n As tecnologias imersivas s\u00e3o subutilizadas devido a conhecimento inadequado e preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. Superar esse desafio significa explorar e adotar solu\u00e7\u00f5es imersivas de forma estrat\u00e9gica. Criar uma din\u00e2mica de engajamento dos colaboradores<\/strong><\/p>\n\n\n\n O engajamento dos colaboradores \u00e9 vital para um atendimento excepcional ao cliente. Investir em ferramentas tecnol\u00f3gicas e uma estrutura organizacional que sustentem essas compet\u00eancias \u00e9 essencial. Gerar valor com opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Transformar o atendimento ao cliente em uma unidade de gera\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 crucial para enfrentar os desafios e destacar-se em 2024. Em resumo, a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas uma prioridade, mas um fator estrat\u00e9gico para as empresas em 2024. Aqueles que enfrentam e superam esses desafios n\u00e3o apenas atendem \u00e0s expectativas, mas tamb\u00e9m moldam positivamente as percep\u00e7\u00f5es dos clientes, conclui Delache.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A import\u00e2ncia da Experi\u00eancia do Cliente (CX) atinge novos patamares em 2024. Uma pesquisa realizada pela Foundever revela que 80% dos clientes consideram a experi\u00eancia como um aspecto mais valioso do que os pr\u00f3prios produtos e servi\u00e7os. Apenas 6% dos consumidores afirmam que a CX n\u00e3o influencia suas decis\u00f5es de compra, evidenciando a necessidade de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7461,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-11914","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"yoast_head":"\n
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