O sistema de pagamento instantâneo Pix, que foi lançado no final de 2020, tem conquistado uma forte reputação, tornando-se o método preferido dos clientes de lojas online para realizar transações nesse tipo de estabelecimento.

De acordo com uma pesquisa recente realizada pelo Capterra, plataforma de comparação de softwares, o Pix é o método favorito de 42% dos clientes, seguido por cartão de crédito ou débito (28%) e boleto (26%). O estudo envolveu a opinião de 1043 pessoas de todo o Brasil. Vale mencionar que essa é a segunda pesquisa do Capterra sobre a adoção do Pix, permitindo comparações entre os resultados de 2021 e 2023.

Quando se trata do comércio físico, os dados apresentam uma situação diferente. Tanto o Pix quanto o cartão de crédito ou débito aparecem empatados em primeiro lugar entre os meios de pagamento favoritos dos consumidores desse tipo de comércio, ambos alcançando um total de 35%.

Marcela Gava, analista responsável pelo estudo, comenta que, embora o Pix ainda não lidere em termos de favoritismo no varejo físico, o lançamento de novas funcionalidades pelo Banco Central para o sistema pode levar a alcançar outros patamares no futuro, consolidando a evolução dos meios de pagamento no Brasil.

Outro dado relevante sobre o sistema Pix é que quase metade dos consumidores estariam inclinados a deixar de comprar em uma loja, seja física ou online, se ela não oferecer o Pix como opção de pagamento. Dos consumidores que utilizam o Pix no varejo físico, 43% se consideram propensos, em algum grau, a tomar essa ação, enquanto no comércio online, esse número sobe para 46%.

Conveniência é o diferencial do Pix no varejo físico; no online, a rapidez

Quando questionados sobre o principal fator que os leva a escolher o Pix no varejo físico, a conveniência foi apontada como a razão predominante (45%). Com o Pix, o usuário não precisa realizar muitas ações para concluir uma compra, tornando o processo mais simples.

Marcela Gava também destaca a importância do uso do celular por parte dos consumidores, concentrando muitos recursos, inclusive os métodos de pagamento. Isso elimina a necessidade de carregar cartões ou dinheiro em espécie, quando é possível concluir uma transação apenas lendo um QR code.

No caso do comércio eletrônico, a rapidez é o fator mais importante (44%) para os consumidores. A agilidade na aprovação de um pedido aumenta as chances de o consumidor receber o produto rapidamente, o que pode impulsionar a escolha pelo Pix. Com o sistema instantâneo, os pagamentos podem ser aprovados em segundos, ao contrário de outros métodos que podem ter um maior tempo de compensação.