As mais de 70 unidades do Vapt Vupt em todo o estado de Goiás alcançaram, somente no primeiro trimestre de 2023, a marca de 2 milhões de atendimentos presenciais. Esses números expressam o sucesso da política de atendimento ao cidadão, implementada pelo Governo de Goiás, para aproximar o Estado da população e facilitar a oferta de serviços públicos.

Nos últimos dois anos, o governo estadual investiu mais de R$ 11 milhões em melhorias nas agências em todo o estado. A criação do modelo de agendamento para atendimento nas unidades foi fundamental para o aumento da capacidade de atendimento do programa. Com o agendamento prévio, foi possível distribuir a demanda de atendimentos entre as unidades, aumentando a eficiência do serviço prestado.

Outra vantagem do agendamento foi a diminuição expressiva do tempo de espera, desde a triagem na chegada à unidade até o atendimento no guichê, o que possibilitou a organização e otimização do processo de atendimento, gerando maior produtividade.

Além disso, o governo do estado tem investido na reforma e aperfeiçoamento das estruturas físicas das agências, assegurando mais cidadania e dignidade aos usuários e colaboradores. Até agora, 16 unidades passaram por reforma e outras oito agências ganharam novo endereço, gerando economia ao Estado e mais segurança para o cidadão. Desde 2019, foram entregues oito novas unidades Vapt Vupt.

A Secretaria de Estado da Administração (Sead) também tem implementado outros canais de comunicação para viabilizar o atendimento ao cidadão e democratizar o acesso do usuário ao serviço público. A ação mais recente é a criação do Tele-Expresso, por meio do telefone (62) 3269-4340, usuários de todo o estado podem agendar serviços nas agências do Vapt Vupt, consultar documentos necessários para os atendimentos e os endereços de todas as unidades.

O Tele-Expresso também auxilia os servidores das unidades Expresso Balcão, que oferecem atendimento presencial do portal Expresso em municípios que ainda não possuem uma agência. Atualmente, há 27 unidades do Expresso Balcão instaladas pelo estado, em parceria com as prefeituras.

Com o sucesso do programa, o Governo de Goiás tem demonstrado a importância de investir na melhoria do atendimento ao cidadão, permitindo que mais pessoas tenham acesso aos serviços públicos de maneira eficiente e digna.